よくある質問

チケットについて

登録情報の確認がしたい。ID、PWを忘れてしまった。
窓口にて、本人確認のうえ、確認できます。
会員登録したい。
ご使用されているスマートフォン、PCからご登録ください。窓口での登録は受け付けておりません。
会員登録を変更したい。 会員情報を取消したい。
WEBから変更・お取消できます。
予約情報の確認がしたい。
窓口の場合、予約番号や本人確認の確認が取れましたら、確認できます。
他プレイガイドでご購入いただいたものについては照会できませんので、ご購入先にお問い合わせください。
確実に予約したい。いい席を押さえたい。
確実に予約できる方法はございません。
「予約開始初日から購入できる」「ご自身でお席を選択いただける」等の利点があるため、WEBでのご予約をお勧めしておりますが、予約初日や人気公演は、回線の混雑のため繋がりにくい状況が発生することも予想されますのでご了承ください。※他プレイガイドの場合には、お席が選択できない場合がございます。
チケットを大量に購入したい
窓口、WEBともに1回の予約で4枚まで購入可能です。 団体でのご予約の場合は、三の丸ホールまでご連絡ください。
車いす席を予約したい。
大ホール・小ホールでは車椅子スペースがございます。 また、障がい者用駐車場もご用意しています。
事前に、三の丸ホールまでご連絡ください。 ※要予約、定員あり
通信制の大学に通っているので学生区分で予約したい。
公演により各種チケットの取り扱いが異なります。 三の丸ホールまでお問い合わせください。

WEB予約をしたが、予約確定メールが届かない。

ご本人確認のうえ、ご予約状況を確認させていただきます。

託児所はありますか。

託児所、サービスは行っておりません。

盲導犬を連れて公演を鑑賞したい。難聴者支援サービスはありますか。

補助犬のご同伴を支障なく受け入れております。また、公演によりヒアリングループを使った鑑賞が可能です。

事前に三の丸ホールまでご連絡ください。バリアフリーについてはこちら

お支払い方法の変更をしたい。
ご予約いただいたチケットの変更・キャンセルはお受けしておりません。

クレジットカード、電子マネーを使いたい。チケット代金を振り込みたい。

窓口ではクレジット、電子決済等のサービスや、お振込みでのお支払いには対応しておりません。
コンビニでのお支払いの場合も現金でのお取り扱いとなります。

購入したチケットの変更・キャンセルをしたい。

ご予約いただいたチケットの変更・キャンセルはお受けしておりません。

購入したチケットの払い戻しをしたい。
ご購入者様都合での払い戻しも受け付けておりません。
公演中止等で主催より払い戻し対応実施の意向があった場合には、HPや窓口にてご案内いたします。
予約しているチケットの変更をしたい。

ご予約いただいたチケットの変更・キャンセルはお受けしておりません。再度ご予約ください。
WEBでのご予約から7日目までにお引き取りがなかった場合には、自動で予約が取消となります。

予約しているチケットのキャンセルをしたい。

ご予約いただいたチケットの変更・キャンセルはお受けしておりません。

WEBでのご予約から7日目までにお引き取りがなかった場合には、自動で予約が取消となります。

当日券を購入したい。
取り扱いの有無は公演により異なります。
当日券には限りがあるため、なくなり次第販売終了となりますのでご了承ください。
ゲスト、アンコール曲などを知りたい

各公演のお問い合わせ先にご確認ください。

チケットはどこで買えるのか。

公演によって異なります。

主催公演については、3つの方法がございます。

●WEBでの予約

各公演ページよりご確認ください。

●三の丸ホール受付窓口

受付:10:00~20:00

休館日:第1・第3月曜(祝日の場合は翌日以降の平日)

●ハルネ街かど案内所

受付:ハルネ街かど案内所の営業時間に準ずる

チケットの割引はあるのか。

小田原三の丸ホールでは、誰にでも舞台や展示も楽しんでもらえるよう、ほぼすべての主催公演で割引チケットをご用意しております。

子ども券:5歳以下のお子様も保護者同伴でご観劇いただけます。

U18:18歳以下の方は1,000円で購入いただけます。

U25:25歳以下の方は割引がございます。

※年齢制限のあるチケットの場合、公演当日に、身分証明書をご提示いただきます。

チケットはいつから買えるのか。

各公演のイベントページにて情報を随時公開いたします。

また、SNSでも最新情報を発信しますので、ぜひ合わせてご確認ください。

施設利用について

区分間の時間が空いているのはなぜですか?区分間の時間から利用できないのはなぜですか?
施設・設備の維持や、次の利用者に万全な状態でお使いいただくためにも必要な時間となっております。ご了承ください。
利用者登録の情報を確認したい。ID、PWを忘れてしまった。
窓口までお問い合わせくだい。
本人様確認が取れる場合のみお教えすることが可能です。
会員登録したい。
身分証(保険証、運転免許証、学生証)を持参のうえ窓口にお越しください。
登録作業と施設の概要をご説明するため、30分ほど要します。窓口以外での登録は受け付けておりません。
会員登録を変更・取消したい。
登録内容の変更・取消には、窓口に書類の提出が必要になります。
予約情報の確認がしたい。
登録番号、名前や電話番号でご本人確認が取れる場合のみお教えすることが可能です。
確実に予約したい。
確実に予約できる方法はございません。
抽選申し込みをした場合に、他の利用者様とお申し込みが重複があるときには抽選で使用者を決定いたします。
先着順予約の受付は、抽選予約以降で空いているところを早いもの順でのご案内となります。
期限内までに本申請に行けない。
再度ご予約ください。
WEBでのご予約から7日目までに本申請がなかった場合には、自動で予約が取消となります。
WEB申請をしたが、予約確定メールが届かない。
以下のいずれかの可能性があります。
(1)三の丸ホールから送信しているメールが迷惑メールに分類されてしまっている、受信拒否の設定になっている。
(2)登録当初のメールアドレスから変更されている。
減免で予約したい。使用料の割引をしてほしい。
減免については施設使用料ページをご確認ください。
許可書を忘れました。許可書を紛失しました。
施設の貸出ができませんので、保管・携帯をお願いいたします。
画像での保存、共有をお勧めしています。
使用料を振り込みたい。
使用日2か月前の末日までにお申し込みいただいたものについては、お振込みでのお支払いが可能です。
納付書でのお支払いの場合、納付期限を守ってお支払いください。
使用料の支払いにクレジットカード、電子マネーを使いたい。
窓口ではクレジット、電子決済等のサービスには対応しておりません。
使用料の還付はどうして全額帰ってこないのか。
安易なキャンセルを防止するための措置になっています。
大量予約、直前のキャンセルなどが増えると、他の利用者様へご迷惑をおかけしてしまうためです。
期限内までに支払いに行けない。
再度申し込みください。
WEBでのご予約から7日目までにお引き取りがなかった場合には、自動で予約が取消となります。
異なる2つの利用者が別々に申請しているが、メンバーは変わらないので続けて使いたい。
別の利用者様でのご登録の場合は、申請区分ごとに鍵渡しや備品のチェックが必要になります。
連続のご利用となる場合、超過料金をお支払いいただくことになります。
練習室にアンプ等の機材を持ち込みたい。
原則、館内の設備をご利用ください。
機材の持ち込みも可能ですが、既存の設備とつなげて使用される場合などはお取り扱いには十分注意してください。
またわからないことがあった場合には事務所までご連絡ください。
部屋の前に張り紙(ご自由にどうぞ等)を貼ってもいいですか。
許可のない広告の掲示は禁止されています。
メンバー募集等のチラシは一度施設でお預かりし、空きができた段階で掲示いたします。
ヒーターを持ち込みたい。
灯油タイプのヒーターのご使用はできませんが、電気タイプの場合はご利用いただけます。
使用したことにより電力等が跳ね上がることがあれば、電気料をお支払いいただきます。
利用時に加湿器、アロマを炊きたい。
楽器のあるお部屋については加湿器の使用を禁止しています。
アロマの使用についても、他の利用者様のご迷惑となりますのでご遠慮ください。
盲導犬を連れて利用したい。
公演担当にご相談ください。
友人の登録番号で施設の申請をしたい。
登録番号の又貸しは不可となっております。
そのため、本人が使用しないのであれば申請できません。
元々申請していた部屋の使用日を変更したい。
申請されていた部屋の変更はできません。
もし別な日に使用したい場合は、もともと申請されていた部屋の取りやめ手続きを行い、新たに使用したい日の部屋を申請を行ってください。
なお、取りやめをしても全額の返戻金はありません。新たに申請する施設の料金は通常通りお支払いいただきます。
領収書に書かれている名前を変更したい。
領収書の名前は初期登録時の名前になるため領収書の変更はできません。
初期登録時の名前を変更したい場合は、窓口まで申請してください。
学校の名前で登録している団体(吹奏楽、合唱部、同好会)で、先生の代わりに生徒が申請したい。
登録・申請は顧問または学校長が行うことになっています。学生さんのみの登録・申請・使用は不可となっています。
スタジオや練習室利用時、声や曲を録音することは可能か。
事前にご相談下さい。
各部屋の大きさはどのくらいか。
施設ガイドページをご確認ください。
各部屋の定員数を教えてほしい。
施設ガイドページをご確認ください。
舞台図、平面図がほしい。
施設ガイドページをご確認ください。
施設で会議利用したい。
会議利用での貸し出しは行っていおりません。
なぜ利用者登録は窓口でのみしかできないのか。
虚偽の申請や名前の漢字間違いなどを防ぐためです。
施設の予約は連続して何日とっても大丈夫ですか。
連続貸出期間(一度に申請できる日数)は以下の通りです。
大ホール:7日
小ホール:7日
展示室(全面):14日
展示室(一部):7日
ギャラリー:14日
スタジオ:7日
練習室:1日
練習室での公演利用はできますか。
練習室では催事に該当するものや、商品販売、月謝等を徴収している教室開催での利用は禁止されています。
搬入、搬出の際のトラックのサイズ、台数などを教えてほしい。
大ホールは大型車両(10tを超える)が2台留め置きできるスペースがございます。
小ホールは小型トラック(2tトラックやバン)が1台(留め置きは不可)置けるスペースがございます。
新型コロナウイルスの影響で公演が中止になった場合、使用料の還付はあるのか。
感染状況等で変わりますが、緊急事態宣言などが発令された場合には、その都度対応いたします。
キャンセル料について教えてほしい。
変更/キャンセルのページをご確認ください。
各施設のピアノの種類を教えてほしい。
大ホール→スタンウェイ(D274)、スタンウェイ(D型)
小ホール→ヤマハ(CFⅢ)
スタジオ→カワイ(RX-1)
練習室→ベーゼンドルファー(アップライト)
中学生以下が練習室を利用する場合は保護者同伴となっているが、利用が終わるまでずっと付き添ったほうがよいのか。
中学生以下の方のご利用・申請の手続きは原則保護者同伴となります。
施設利用の申し込みについて詳しく教えてほしい。
申し込みから当日までの流れのページをご確認ください。
ホール内各施設の使用料金を教えてほしい。
施設利用料のページをご確認ください。
空き状況を確認するには、どこを見たらよいのか。
電話、WEB(利用者登録未済でも可)や窓口で確認できます。

その他

駐車場は予約できますか?
一般のお客様用の駐車場はございません。
大ホール、小ホール、スタジオ、展示室、ギャラリー回廊をご利用する主催者様には、利用当日に各施設ごとに1〜3台のご用意があります。なお、練習室のご利用には駐車場がつきませんので、ご注意ください。
障がい者用駐車場につきましてはご用意がございます。台数が限られますので、あらかじめご連絡ください。
忘れ物の確認をしたい。
窓口(0465-20-4152)までお問い合わせください。
車いすはありますか。
設置しています。なおご予約はできませんのでご了承ください。
喫煙所を教えてほしい。
館内では全面禁煙となっております。周辺の喫煙所をご利用ください。
飲食ができるスペースはありますか。
ホール内や各施設内での許可のない飲食は禁止となっております。
ご飲食はロビーや広場などの共用スペースや、ホールが解放されている場合にはホワイエスペースのご利用も可能です。
授乳室やベビーベットはありますか。
1階の東口トイレエリアにございます。ご自由にご利用ください。
また、おむつ交換台は館内各所にございます。
インターネット環境はありますか。WiFiに接続したい。
オープンロビーやフリースペースではWiFiをご利用いただけます。
メールが届かない。
以下のいずれかの可能性があります。
(1)三の丸ホールから送信しているメールが迷惑メールに分類されてしまっている、受信拒否の設定になっている。
(2)登録当初のメールアドレスから変更されている。
チラシやポスターを置いてほしい。
ご相談ください。三の丸ホールで開催される催事を優先的に張り出しているため、場所が空き次第の掲示となります。
また、内容によっては張り出せない可能性もございますのでご了承ください。
※公演以外のお持ちいただいたポスターチラシ類は施設係の確認を取ってから掲示してください。
チラシや座席表がほしい。
HPでの確認、ダウンロード、FAXでの送付が可能です。
施設を視察したい。職場体験をさせてほしい。
事前にご相談ください。
車いすのまま見ることはできるのか。
可能です。大ホールには車いす席が計6席、小ホールには計6席ございます。
カメラ撮影、録音はできるのか。
許可のないVTR撮影等は禁止しております。
撮影を行う際は、事前にご相談ください。
立ち見スペースはあるのか。
原則、ございません。
チラシや座席表がほしい。
HPでの確認、ダウンロード、FAXでの送付が可能です。
年齢制限はあるのか。(未就学児など)
公演により異なります。
公演ページやチラシ等によりご確認いただけます。
また、主催公演は特記のあるものを除き、6歳以上を対象としております。
大・小ホールホワイエの出入りは可能か。
大・小ホールの貸し出しを行っていない場合は、共用スペースとなるため誰でも出入りが可能となります。
両替機はありますか。
両替機はありません。
公衆電話はありまか。
施設内に2か所ございます。
屋内1階エントランスのエレベーター近くに1台と屋外事務所から見て左手側に1台ございます。
ひざ掛けや子供用クッションはありますか。
ご用意がございます。
タクシーを呼びたいので、電話番号を教えてほしい。
窓口までご相談ください。
噴水で子どもが遊んで濡れているが、中で休憩してよいか。
館内での休憩は可能です。
濡れた状態では館内にお入りいただけませんので、タオルドライ後にご利用ください。
小田原三の丸ホールはどこにありますか。
【新幹線・電車でお越しの場合】
小田原駅東口より徒歩13分です。
【お車でお越しの場合】
小田原厚木道路 荻窪ICより小田原駅方面10分です。

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