よくある質問

チケットについて

登録情報の確認がしたい。ID、パスワードを忘れてしまった。
窓口にて、本人確認のうえ、確認できます。
会員登録したい。
ご使用されているスマートフォン、PCからご登録ください。窓口での登録は受け付けておりません。
会員登録を変更したい。 会員情報を取消したい。
WEBのマイページから変更・取消ができます。
チケット予約情報の確認がしたい。
窓口の場合、予約番号や本人確認が取れましたらお伝えいたします。
他プレイガイドでご購入いただいたチケットについては照会できませんので、ご購入先にお問い合わせください。
確実に予約したい。いい席を押さえたい。
確実に予約できる方法はございません。
「予約開始初日から購入できる」「ご自身でお席を選択いただける」等の利点があるため、WEBでのご予約をお勧めしておりますが、予約初日や人気公演は、回線の混雑のため繋がりにくい状況が発生することも予想されますのでご了承ください。
※他プレイガイドの場合や催事によっては、お席が選べない場合がございます。
チケットを大量に購入したい
原則として、窓口・WEBともに1回の予約で4枚まで購入可能です。
なお、催事によって対応が異なる場合がございます。詳細は三の丸ホールまでご連絡ください。
車いす席を予約したい。
大ホール・小ホールには車いすスペースがございます。 また、思いやり駐車場（事前予約可）もご用意しております。
催事により車いす席の取り扱い方法は異なります。ご確認のうえ、事前に各主催者もしくは三の丸ホールまでご連絡ください。
※定員あり・事前予約をお勧めいたします。
通信制の大学に通っているので学生区分で予約したい。
公演により各種チケットの取り扱いが異なります。 各主催者もしくは三の丸ホールまでお問い合わせください。

WEB予約をしたが、予約確定メールが届かない。
ご本人確認のうえ、ご予約状況を確認させていただきます。

託児所はありますか。

託児所がないため、当館での託児サービスは行っておりません。

盲導犬を連れて催事を鑑賞したい。難聴者支援サービスはありますか。

補助犬のご同伴を支障なく受け入れております。また、催事によりヒアリングループを使った鑑賞が可能です。

事前に三の丸ホールまでご連絡ください。バリアフリーについてはこちら。

チケット代のお支払いはクレジットカードや電子マネーでできますか。また振り込みでの対応は可能ですか。

三の丸ホールの窓口では現金支払いのみ対応し、クレジット、電子決済等のサービスやお振込みでのお支払いには対応しておりません。
※コンビニでのお支払いの場合は、クレジットカードのお取り扱いが可能です。

お支払い方法の変更をしたい。

ご予約完了後のお支払い方法の変更は、原則お受けしておりません。

購入/予約したチケットの変更・キャンセルをしたい。

ご購入/予約いただいたチケットの変更・キャンセルはお受けしておりません。

購入/予約したチケットの払い戻しをしたい。
ご購入者様都合での払い戻しは受け付けておりません。
催事の中止等で主催より払い戻し対応実施の意向があった場合には、WEBサイトや窓口にてご案内いたします。
当日券を購入したい。
取り扱いの有無は催事により異なります。
各公演情報をご確認のうえ、主催者にお問い合わせください。
ゲスト、アンコール曲等を知りたい

各催事のお問い合わせ先にご確認ください。

チケットはどこで買えるのか。

催事によって異なります。

ホールの文化事業については、基本的に3つの方法がございます。

●WEBでの予約

各公演ページよりご確認ください。

●三の丸ホール受付窓口

受付：10:00～20:00

休館日：第1・第3月曜（祝日の場合は翌日以降の平日）、年末年始（12/29～1/3）

●ハルネ小田原街かど案内所

受付：ハルネ小田原街かど案内所の営業時間に準ずる

チケットの割引はあるのか。

催事によって異なります。

小田原三の丸ホールのほぼすべてのホールの開館1周年記念事業／文化事業では、誰にでも芸術鑑賞を楽しんでもらえるよう、割引チケットをご用意しております。

子ども券：5歳以下のお子様も保護者同伴でご観劇いただけます。

U18：18歳以下の方は1,000円で購入いただけます。

U25：25歳以下の方は割引がございます。

※年齢制限のあるチケットの場合、公演当日に、身分証明書をご提示いただきます。

チケットはいつから買えるのか。

各催事のイベントページにて情報を随時公開いたします。

また、SNSでも最新情報を発信しますので、ぜひ合わせてご確認ください。

WEB申請をしたが、予約確定メールが届かない。
以下のいずれかの可能性があります。
(1)三の丸ホールから送信しているメールが迷惑メールに分類されてしまっている、受信拒否の設定になっている。
(2)利用者登録当初のメールアドレスから変更されている。
変更せれた場合は、変更施設予約システムの登録内容をご自身で変更していただくか、窓口にて利用者登録の変更をお願いします。

施設利用について

施設利用の申し込みについて詳しく教えてほしい。
申し込みから当日までの流れのページをご確認ください。
ホール内各施設の使用料金を教えてほしい。
施設利用料のページをご確認ください。
空き状況を確認するには、どこを見たらよいのか。
施設予約システム（利用者登録未済でも可）や電話、窓口で確認できます。
区分間の時間が空いているのはなぜですか？区分間の時間から利用できないのはなぜですか？
施設・設備の維持や、次の利用者に万全な状態でお使いいただくためにも必要な点検時間となっております。ご了承ください。
利用者登録の情報を確認したい。ID、パスワードを忘れてしまった。
窓口までお問い合わせくだい。
本人様確認が取れる場合のみお教えすることが可能です。
利用者登録をしたい。
身分証（保険証、運転免許証、学生証）を持参のうえ窓口にお越しください。
登録作業と施設の概要をご説明するため、30分ほどお時間をいただきます。窓口以外での登録は受け付けておりません。
利用者登録の内容を変更・取消したい。
登録内容の変更・取消には、窓口に書類の提出が必要になります。
施設予約情報の確認がしたい。
登録番号、名前や電話番号でご本人確認が取れる場合のみお教えすることが可能です。
施設の仮予約がしたい。
仮予約は受け付けておりません。
抽選申し込みをした場合に、他の利用者様とお申し込みの重複がある際には、抽選で使用者を決定いたします。
先着順申し込みの受付は、抽選申し込み以降で空いているところを早いもの順でご案内いたします。
期限内までに本申請／支払いに行けない。
再度ご予約ください。
練習室をWEBでご予約の際、7日目までに窓口でのお支払いがなかった場合には、自動で予約が取消となります。
減免で予約したい。使用料の割引をしてほしい。
減免については施設使用料ページをご確認ください。
使用料を振り込みたい。
施設料金については、使用日2か月前の末日までにお申し込みいただいたものについては、納付書を発行いたしますのでお振込みでのお支払いが可能です。
納付書でのお支払いの場合、納付期限を守ってお支払いください。
使用料の支払いにクレジットカード、電子マネーを使いたい。
窓口ではクレジット、電子決済等のサービスに対応しております。現金以外の領収書は即日発行できませんのでご注意ください。
対応キャリアは以下市のホームぺージをご参考ください。
▶小田原市「キャッシュレス決済導入のご案内」
使用料の還付はどうして全額返ってこないのか。
安易なキャンセルを防止するための措置になっています。
大量予約、直前のキャンセルなどが増えると、他の利用者様へご迷惑をおかけしてしまうためです。
許可書を忘れました。許可書を紛失しました。
施設の貸出ができませんので、保管・携帯をお願いいたします。
画像やデータでの保存、共有をお勧めしています。
異なる2つの利用者が別々に申請しているが、メンバーは変わらないので続けて使いたい。
別の利用者様で申請されている場合は、申請区分ごとに鍵のお渡しや備品のチェックを行うため、続けてご利用はできません。
（区分間の時間はご利用いただけません。）また各利用者様の申請区分ごと、現状復旧が必要です。
練習室にアンプ等の機材を持ち込みたい。
原則、館内の設備をご利用ください。
機材の持ち込みも可能ですが、既存の設備とつなげて使用される場合などはお取り扱いには十分注意してください。
わからないことがあった場合には事務所までご連絡ください。
利用施設（練習室等）に告知物等の掲示が可能ですか。
許可のない広告や告知媒体の掲示は禁止しています。
メンバー募集等のチラシは一度施設でお預かりし、内容等を検討のうえ空きができた段階で掲示いたします。
利用時に加湿器、アロマや香を炊きたい。
楽器のある施設については加湿器の使用を禁止しています。
アロマや香の使用についても、他の利用者様のご迷惑となりますのでご遠慮ください。
盲導犬を連れて利用したい。
事前にご相談ください。
友人の登録番号で施設の申請をしたい。
登録番号の又貸しはできません。
利用されるご本人様の利用者登録をお願いいたします。
元々申請していた施設の使用日を変更したい。
申請されていた施設の変更は原則できません。
もし別な日に使用したい場合は1回に限り受付いたします。それ以降はもともと申請されていた施設の取りやめ手続きを行い、新たに使用したい日で施設の申請を行ってください。
還付率は、取り止め手続きをしていただいた時期により異なりますので変更／キャンセルページをご確認ください。
新たに申請する施設の料金は通常通りお支払いいただきます。
領収書に書かれている名前を変更したい。
領収書の名前は初期登録時の登録内容で発行するため変更はできません。
初期登録時の名前を変更したい場合は、窓口まで申請してください。
学校の名前で登録している団体（吹奏楽、合唱部、同好会）で、顧問の代わりに児童/生徒が申請したい。
登録・申請は顧問または学校長が行うことになっています。児童/生徒のみの登録・申請・使用は不可となっています。
各施設の利用時、録音することは可能か。
事前にご相談ください。
各施設の大きさはどのくらいか。
施設ガイドページをご確認ください。
各施設の定員数を教えてほしい。
施設ガイドページ・資料ダウンロードページをご確認ください。
舞台図、平面図がほしい。
資料ダウンロードページをご確認ください。
施設で会議をしたい。
原則、会議利用での貸し出しは行っておりません。
なぜ利用者登録は窓口でのみしかできないのか。
虚偽の申請や氏名の漢字間違いなどを防ぐためです。
施設の予約は連続して何日とっても大丈夫ですか。
連続貸出期間（一度に申請できる日数）は以下の通りです。
大ホール：7日
小ホール：7日
展示室(全面)：14日
展示室(一部)：7日
ギャラリー：14日
スタジオ：7日
練習室：1日
練習室での公演利用はできますか。
練習室では催事に該当するものや、商品販売、月謝等を徴収している教室開催での利用はお断りしています。
搬入、搬出の際のトラックのサイズ、台数などを教えてほしい。
大ホールは大型車両（10tを超える）が2台留め置きできるスペースがございます。
小ホールは小型トラック（2tトラックやバン）が1台（小ホール搬入口への留め置きは不可）置けるスペースがございます。
※観光バスを含む、8トン以上の車両（マイクロバスを除く）が、当館駐車場または搬入口へ入る場合には、事前に小田原警察署への申請が必要となります。詳細は、資料ダウンロードページ下部、各種申請をご参考ください。
新型コロナウイルスの影響で催事が中止になった場合、使用料の還付はあるのか。
感染状況等で変わりますが、緊急事態宣言などが発令された場合には、その都度対応いたします。
キャンセル料について教えてほしい。
変更/キャンセルのページをご確認ください。
各施設のピアノの種類を教えてほしい。
大ホール→スタンウェイ（D274・当館の開館にあわせて新規導入楽器です。）、ヤマハ（CFⅢ）
小ホール→スタンウェイ（D274・旧小田原市民会館で使用されていた楽器です。）
スタジオ→カワイ（RX-1）
練習室→ベーゼンドルファー（アップライト）
中学生以下が練習室を利用する場合は保護者同伴となっているが、利用が終わるまでずっと付き添ったほうがよいのか。
保護者同伴をお願いいたします。

その他

駐車場は予約できますか？
一般のお客様用の駐車場はございません。
大ホール、小ホール、スタジオ、展示室、ギャラリー回廊を利用される各主催者様には、利用当日に各施設ごとにご用意がありますので事前打合せの際にご案内します。なお、練習室のご利用には駐車場がつきませんので、ご注意ください。
思いやり駐車場につきましてはご用意がございます。台数が限られますので、あらかじめご連絡ください。
忘れ物の確認をしたい。
窓口（0465-20-4152）までお問い合わせください。
貸出用の車いすはありますか。
貸出用車いすのご用意がございます。
▶関連：よくある質問/チケット「車いす席を予約したい」
喫煙所を教えてほしい。
館内では全面禁煙となっております。周辺の喫煙所をご利用ください。
飲食ができるスペースはありますか。
ホール内や各施設内の飲食は、施設保護のため禁止しております。
ご飲食はオープンスペースなどの共用エリアのほか、ホールが開放されている場合にはホワイエスペースのご利用も可能です。
授乳室やベビーベッド・おむつの交換台はありますか。
授乳室・ベビーベッドは1階の東口トイレエリアにございます。ご自由にご利用ください。
また、おむつ交換台は館内各所のトイレ内にございます。
インターネット環境はありますか。WiFiに接続したい。
オープンロビーやフリースペースではWiFiをご利用いただけます。
チラシやポスターを置いてほしい。
ご相談ください。三の丸ホールで開催される催事を優先的に張り出しているため、当館以外の催事等については場所が空き次第の掲示となります。
また、内容によっては掲示をお断りする可能性もございますのでご了承ください。
チラシや座席表がほしい。
WEBサイトでの確認、ダウンロード、FAXでの送付が可能です。
WEBサイトではイベントカレンダー、資料ダウンロードにございます。
施設を視察したい。職場体験をさせてほしい。
事前にご相談ください。
車いすのまま見ることはできるのか。
可能です。大ホールには車いす席が計6席、小ホールには計6席ございます。
催事により車いす席の取り扱い方法は異なります。ご確認のうえ、事前に各主催者もしくは三の丸ホールまでご連絡ください。
カメラ撮影、録音はできるのか。
許可のないVTR撮影等は禁止しております。
撮影を行う際は、事前にご相談ください。
立ち見スペースはあるのか。
原則、ございません。
年齢制限はあるのか。（未就学児など）
催事により異なります。
イベントページやチラシ等でご確認いただくか、各主催者にお問い合わせください。
大・小ホールホワイエの出入りは可能か。
大・小ホールの貸し出しを行っていない場合は、共用スペースとなるため誰でも開館時間にお入りいただけます。
両替機はありますか。
1階受付前にございます。
公衆電話はありますか。
敷地内に2ヶ所ございます。
館内1階エントランスのエレベーター近くに1台と屋外駐車場付近の郵便ポスト脇に1台ございます。
子供用座席クッションはありますか。
大ホール・小ホールの備品としてご用意がございます。
タクシーを呼びたいので、電話番号を教えてほしい。
タクシーのご予約は各自で行ってください。
近隣タクシーのお電話番号は、館内の公衆電話スペースに掲示しているほか、1階受付スタッフがお教えいたしますのでお声がけください。
噴水で子どもが遊んで濡れているが、中で休憩してよいか。
館内での休憩は可能です。
濡れた状態では館内にお入りいただけませんので、タオル等で十分に水分を拭き取った後にご利用をお願いいたします。
小田原三の丸ホールはどこにありますか。
〒250-0012神奈川県小田原市本町1丁目7-50
【新幹線・電車でお越しの場合】
小田原駅東口より徒歩13分です。
【お車でお越しの場合】
小田原厚木道路　荻窪ICより小田原駅方面10分です。

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